在宝尊电商为期 6 个月的在线售后客服实习中，应用技术学院学子石孟泽深耕岗位、直面挑战，在实战中实现沟通能力、问题解决能力的全方位提升，用行动诠释了当代大学生的责任与担当，成为学院学子实践成长的鲜活榜样。
售后客服作为企业与客户的沟通桥梁，需承担物流咨询、质量解答、退换货处理、反馈同步等多重职责。起初，石孟泽误以为客服工作仅需简单回复，入职后才发现，岗位对业务知识储备和沟通技巧的要求远超预期。这份挑战性让他坚定了深耕细作、锤炼本领的决心。
实习期间，石孟泽的沟通与情绪管理能力实现质的飞跃。面对客户负面情绪，他学会换位思考，用 “我非常理解你的心情，我们一起看看如何解决这个问题” 等专业话术安抚客户，精准洞察潜在需求。
一次，客户因商品破损投诉且提出超政策赔偿要求，他耐心倾听后，主动联系仓储部门核实，最终为客户申请优先补发并赠送优惠券，成功化解矛盾。此外，他还高效处理批量物流延迟投诉，通过制定统一回复模板、主动同步进度等方式，将投诉率降低 80%，赢得领导与客户双重认可。
谈及心得，石孟泽分享了实用方法：每日岗前 5 分钟梳理重点、积极心理暗示，下班后通过听音乐、跑步释放压力；用时间计划表平衡实习、学习与休息。
他给学弟学妹三点建议：一是提前梳理业务知识与常见问题解决方案；二是保持耐心与同理心，换位思考；三是坚持每日复盘，持续优化服务。他强调，责任心、沟通能力与情绪稳定性是用人单位核心看重的品质。
从认为客服是 “被动回应”，到明晰其为企业品牌 “守护者”，石孟泽确定了深耕客户服务、向客户成功管理发展的职业方向。他建议澳门美高梅金殿,手机赌钱游戏增加投诉处理模拟实训、沟通技巧工作坊等实战课程，邀请行业资深人士进校分享。
“感谢澳门美高梅金殿,手机赌钱游戏提供的实习机会，真诚与坚持终会收获成长！” 石孟泽的实践经历诠释了 “实践出真知” 的内涵，愿更多学子以他为榜样，在奋斗中绽放光彩！
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